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인터뷰

우수청소업체 인터뷰 "청소로만"

청소로만 대표님

  • 평점
    5.0
  • 시공11건
2022.5.9

 

1. 업체를 소개해주세요!

 

안녕하세요. 개인주택의 이사 및 입주 청소를 전문으로 서비스하는 <청소로만>입니다.

청소로만의 기조는 업체명에서 알 수 있듯 ‘깨끗한 청소만으로 최상의 인테리어 효과를 내다‘입니다.

청소는 눈에 보이는 먼지만 제거하는 단순한 서비스가 아닙니다.

고객이 청소를 통해 얻는 행복과 만족은 돈으로 환산할 수 없는 가치를 대변합니다.

청소로만은 오랜 경험에서 우러나오는 청소 노하우를 바탕으로 고객의 마음까지 헤아리는 서비스를 제공하고자

오늘도 부단히 노력 중입니다.

올해로 창업 4년차를 맞는 청소로만은 클린벨을 비롯한 다양한 채널을 통해 수도권 지역 내 고객님들께 먼저 다가서겠습니다.

 

 

 

2. "청소로만"이라는 업체는 어떻게 시작하게 되었나요?

 

청소로만의 구성원은 경기도 가평에서 펜션 사업을 공동 운영해 온 파트너​로써

사업 다각화를 모색하던 차에 청소 서비스를 시작하게 되었습니다.

비수기의 경우 주말에 고객이 편중되고, 주중에 많은 시간적 여유가 생기게 되어

오랜 펜션 관리 및 운영 노하우를 살려 수익을 다변화할 수 있는 방법이 없을까 고민하던 차에

주변 지인의 추천으로 청소 사업을 시작하게 되었습니다.

이러던 와중에 코로나19가 확산되면서 숙박 및 여행업이 악화 일로를 걷게 되면서 청소 사업을 본격화하게 되었습니다.

펜션을 운영하는데 있어서 기본적인 청소부터 시설 관리, 더 나아가 인테리어까지 여러 방면에 걸쳐 노하우를 필요로 합니다.

바로 이렇게 오랜 시간 펜션 운영에서 터득한 청소 기술을 고객님들께 전달드리고 있습니다.

 

 

 

3. "청소로만"이 생각하는 청소서비스에서 가장 중요한 가치는?

 

고객과 협의하는 서비스 가격은 청소의 가장 기본이 되는 기준입니다.

그러나 업체마다 가격이 상이하고, 서비스 품질도 차이가 나죠.

‘저렴하니까 이정도만 하면 되겠지’라고 생각하는 업체는 청소할 자격이 없다고 생각합니다.

가격은 업체에서 정하지만 그것을 선택하고, 결과물에 대한 만족도는 고객의 기준입니다.

다시 말해 가격을 떠나 어느 고객이든 만족할 만한 청소 결과물의 기준을 업체 스스로 세워야 합니다.

그래야만 고객의 만족도는 올라가고, 컴플레인은 줄어들게 되죠.

‘고객 만족 최우선’, 서비스업을 영위하는 업체들에게 가장 기본이 되는 말이지만 지켜나가는 것도 어려운 일 중에 하나입니다.

청소로만은 언제나 고객의 입장에서 생각하고 서비스하려고 노력합니다.

 

 

 

4. "청소로만" 의 차별점은?

 

청소로만은 소규모, 직영으로 운영되다보니 많은 고객을 응대하는데 한계가 있습니다.

이를 바꿔 말하면 한 고객에게 더 집중할 수 있다는 말이기도 합니다.

작업 현장은 오염도에 따라 환경이 제각각입니다.

따라서 정해진 예상 작업 시간보다 길어질 때가 비일비재하죠.

예를들어, 어떤 고객님의 아파트를 청소할 때 리모델링 과정에서 오염이 너무 심해 작업 시간이 2배 가량 늘어났던 때도 있습니다.

하지만 청소로만은 정해진 기준에 만족할 때까지 작업을 하는 것이 원칙이므로 이에 대한 추가요금 없이 청소를 완료합니다.

이는 고객과의 약속이고, 그것을 지키는 것이 청소 업체의 의무이기 때문입니다.

또한, 청소로만은 A/S 기간이 따로 없습니다.

청소가 끝난 후 고객과 직접 현장을 살피면서 검수를 하고, 보완 청소를 마친 후 작업을 종료합니다.

A/S가 없다는 것은 다시 말해 청소 품질에 자신이 있다는 것을 의미하기도 합니다.

실제로 청소로만의 A/S 신청은 지금까지 없었으며, 만에 하나 A/S가 접수된다면 기업 정책에 반하더라도 우선 처리해드릴 것입니다.

 

 

 

5. 마지막으로 앞으로 만날 고객님들께 한마디 한다면?

 

저희 "청소로만"의 가장 큰 장점은 친절한 고객 응대 서비스입니다.

오랜 시간 숙박업을 통해 익힌 고객 응대 매뉴얼에 따라 고객과 소통하고, 상황에 맞춰 대응합니다.

이에 우선 진입한 타 채널의 리뷰를 보더라도 고객 응대에 대한 칭찬글이 가장 많습니다.

천 가지 만 가지 고객의 입장을 헤아리는데 있어 청소로만은 아직 부족합니다.

그러나 청소로만은 매일매일 꾸준히 성장하고, 발전 방안을 모색하는데 게을리하지 않고 있습니다.

좋은 기회에 진입한 클린벨이라는 좋은 채널을 통해 많은 고객님들에게 양질의 서비스를 제공할 수 있는

기회가 주어지길 바라봅니다.

감사합니다.

 

 


 

"청소로만" 의

꾸준한 성장과 목표를 모두 이루길

클린벨이 응원합니다👍