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청소업체 선택, 저렴한게 최고일까?

2022.4.7

 

안녕하세요 클린벨입니다.

오늘은 입주청소, 이사청소를 할때 가장 중요한 부분 중 하나인

청소요금에 관한 이야기를 해보겠습니다.

 



저희 클린벨에서는 청소일 다음날 카카오톡을 통해 만족도 조사를 실시하는데요,

그 조사 문항 중 "청소업체를 선택할 때 가장 중요하게 생각한 항목은?" 이라는 문항이 있습니다.

이를 통해 청소업체 선택시 사람들이 무엇을 중요하게 생각하는지를 파악하여

그에 맞는 서비스를 제공해드리기 위함이죠~





리뷰, A/S여부, 이벤트, 청소업체의 시공건수(경력), 가격 등의 보기

약 30%의 사람들이 가장 중요하게 생각하는 항목으로 "가격" 을 꼽습니다.

그런데 이렇게 가격 항목을 선택한 사람들이 청소를 만족했다 답변주신분은 약 73%

그 외 다른항목을 선택한 사람들의 평균 만족도(약90%)보다 낮았습니다.

즉, 가격에 초점을 맞춰 저렴한 가격의 업체를 선택한 경우

상대적으로 만족도가 낮았다 라 해석할 수 있을 것입니다.





또한 지난 3월 종합평점 상위 5개 업체의 경우

가격부분의 만족도는 오히려 순위가 낮은 것을 알 수 있었습니다.

즉 이용고객들의 만족도가 높은 업체라 하더라도,

가격적인 부분에서는 만족도가 높지 않았다(간단히 말해 비싸다!) 라고 해석할 수 있는 것이죠~

 





결국 알 수 있는 것은 "가격만족도와 전체적인 서비스 만족도 사이에는 괴리가 있다" 는 것입니다.

전체적인 만족도가 높은 업체라도 가격만족도는 낮았다는 것.

반대로 가격만족도가 높은 업체라고 서비스 만족도가 높은 것은 아니라는 것.

그리고 가격만족도와 서비스만족도는 반비례하는 성향이 있다는 것을 알 수 있었습니다.





오늘의 결론.

입주청소 이사청소업체 선택시 가격 물론 중요합니다.

하지만 가격만 보고 고르면 전체적인 만족도가 낮을 수 있으니

다른 부분들도 꼭 함께 체크하시기 바랍니다!

 

실패없는 청소업체 찾기? 저희 클린벨에서 찾아보세요!