이용약관 | 클린벨

제 1 조 [목적]

이 약관은 주식회사 컨트롤에프(이하 ‘회사’라 합니다.)가 제공하는 클린벨 서비스(이하 ‘서비스’라 합니다.)와 관련하여, 청소 서비스에 대한 ‘회사’와 ‘이용자’ 간에 ‘서비스’의 이용조건 및 절차, ‘회사’와 ‘파트너’ 간의 권리, 의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 [용어의 정의]

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. ‘서비스’라 함은 ‘회사’가 ‘고객’에게 제공하는 청소서비스에 관한 정보제공 및 ‘파트너’에게 제공하는 ‘고객’의 청소서비스에 필요한 정보등을 포함한 중개 플랫폼 서비스를 말합니다.
2. ‘이용자’라 함은 ‘회사’의 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 ‘회사’가 제공하는 ‘콘텐츠’ 및 제반서비스를 이용하는 ‘파트너’ 및 ‘고객’을 말합니다.
3. ‘파트너’라 함은 ‘파트너’가입 절차를 거쳐 ‘회사’로부터 아이디(ID)를 부여 받은 ‘이용자’로서 ‘회사’가 제공하는 ‘서비스’를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. ‘고객’이라 함은 ‘파트너’가 아니면서 ‘회사’가 제공하는 ‘서비스’를 이용하는 자를 말합니다.
5. ‘콘텐츠’라 함은 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 2 조 제 1 항 제 1 호의 규정에 의한 정보통신망에서 사용되는 부호·문자·음성·음향·이미지 또는 영상 등으로 표현된 자료 또는 정보로서, 그 보존 및 이용에 있어서 효용을 높일 수 있도록 전자적 형태로 제작 또는 처리된 것을 말합니다.
6. ‘견적요청’이라 함은 ‘고객’이 ‘서비스’를 이용함에 있어 청소서비스에 필요한 정보를 등록하여 둘 이상의 ‘파트너’로부터 청소서비스 견적을 받는 일체의 절차를 말합니다.
7. ‘예약확정’이라 함은 ‘고객’이 ‘견적요청’에 대하여 둘 이상의 ‘파트너’로부터 제출된 견적 중 하나를 선택하여 해당 ‘파트너’와의 청소서비스 계약이 ‘서비스’ 내에서 확정되는 것을 말합니다.
8. ‘아이디(ID)’라 함은 ‘파트너’의 식별과 ‘서비스’이용을 위하여 ‘파트너’가 정하고 ‘회사’가 승인하는 문자 또는 숫자의 조합을 말합니다.
9. ‘비밀번호(Password)’라 함은 부여 받은 ‘아이디’와 일치되는 ‘파트너’임을 확인하고 비밀보호를 위해 ‘파트너’ 자신이 정한 문자 또는 숫자의 조합을 말합니다.

제 3 조 [약관 등의 명시와 설명 및 개정]

1. ‘회사’는 본 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 ‘이용자’가 쉽게 알 수 있도록 ‘클린벨 웹페이지’의 초기 화면에 게시합니다. 다만 약관의 내용은 ‘이용자’가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
2. ‘회사’는 [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률], [약관의 규제에 관한 법률], [전자문서 및 전자거래기본법], [전자금융거래법], [전자서명법], [정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률], [방문판매 등에 관한법률], [소비자기본법] 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. ‘회사’가 약관에 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 ‘클린벨 웹페이지’의 초기 화면에 그 적용일자 7 일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
4. ‘고객’이 ‘서비스’ 이용을 위한 본인인증을 완료하는 경우, ‘고객’은 이 약관 및 개인정보취급방침에 동의한 것으로 간주됩니다. 다만 마케팅 정보 수신 동의 등 선택적 동의 사항은 별도의 동의 절차를 통하여 개별적으로 동의를 받습니다.
5. ‘회사’가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 적용일자 이후에 조항이 적용됩니다.

제 4 조 [관련법령과의 관계]

이 약관 또는 개별약관에서 정하지 않은 사항은 전기통신사업법, 전자거래기본법, 정보통신망법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보보호법 등 관련 법령의 규정과 일반적인 상관례에 의합니다.

제 5 조 [서비스의 제공 및 변경]

1. ‘회사’는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1. ① 청소서비스에 대한 정보 제공 및 광고플랫폼 서비스
2. ② ‘파트너’가 전달하고자 하는 정보(서비스제공 품목, 서비스 제공자의 현황, 콘텐츠, 가격정보, 비회원의 작성후기 등)를 ‘고객’과 교환 할 수 있는 플랫폼 서비스 제공
2. ‘회사’는 ‘서비스’ 제공과 관련한 ‘회사’ 정책의 변경 등 기타 상당한 이유가 있는 경우 등 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 ‘서비스’의 전부 또는 일부를 변경 또는 중단할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 ‘서비스’의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 ‘서비스’의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
3. ‘서비스’의 이용방법, 이용시간에 대하여 중단 또는 변경이 있는 경우에는 그 사유를 ‘이용자’에게 웹사이트 또는 통지 가능한 방법으로 즉시 통지합니다.
4. 전항의 경우 ‘회사’는 이로 인하여 ‘이용자’가 입은 손해를 배상합니다. 다만, ‘회사’가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제 6 조 [서비스 이용시간 및 중단]

1. ‘서비스’의 이용은 ‘회사’의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1 일 24 시간을 원칙으로 합니다. 다만, 정기 점검 등의 필요로 ‘회사’가 정한 날이나 시간은 제외됩니다. 정기점검시간은 서비스제공화면에 공지한 바에 따릅니다.
2. ‘회사’는 ‘서비스’의 원활한 수행을 위하여 필요한 기간을 정하여 사전에 공지하고 ‘서비스’를 중지할 수 있습니다. 단, 불가피하게 긴급한 조치를 필요로 하는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
3. ‘회사’는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 ‘서비스’의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제 7 조 [파트너 서비스 가입]

1. ‘파트너’는 회사가 정한 가입 양식에 따라 ‘파트너’정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 가입을 신청합니다.
2. ‘회사’는 ‘파트너’로 가입할 것을 신청한 업체 중 다음 각호에 해당하는 신청에 대하여는 승인을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. ① 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 ‘파트너’자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만 ‘파트너’ 자격 상실 후 2 년이 경과한 자로서 ‘회사’의 ‘파트너’재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
2. ② 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. ③ 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 본 ‘서비스’를 이용하고자 하는 경우
4. ④ 관계법령에 위배되거나 사회의 안녕질서 혹은 미풍양속을 저해할 수 있는 목적으로 신청한 경우
5. ⑤ ‘파트너’의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우
6. ⑥ 기타 ‘파트너’로 등록하는 것이 ‘서비스’의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
3. ‘파트너’가입계약의 성립시기는 ‘회사’의 승낙이 해당 파트너에게 도달한 시점으로 합니다.
4. ‘파트너’로 가입하기 위해서는 「부가가치세법」에 따른 사업자등록증을 보유하고 있어야 하며, ‘회사’는 가입 신청 시 사업자등록증 사본 등을 통해 이를 확인합니다. 사업자등록증을 보유하지 아니한 신청자에 대하여는 가입을 승인하지 아니합니다.
5. ‘회사’는 ‘서비스’관련설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
6. ‘파트너’는 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편 기타 방법으로 ‘회사’에 그 변경사항을 알리고, 수정내용이 반영되었음을 확인 받아야 합니다.

제 8 조 [파트너 서비스 이용 결제]

1. ‘파트너’는 ‘서비스’ 이용을 위해 ‘클린벨파트너’ 앱(App) 내에서 이용상품에 따른 결제주기로 자동결제를 하여 사용합니다. ‘파트너’는 최초 가입 시 자동결제 방식 및 본 조에서 정한 결제·환불 조건에 대하여 ‘클린벨파트너’ 앱 내 동의 절차를 통해 별도로 동의하여야 하며, ‘회사’는 동의 없이 자동결제를 진행하지 않습니다.
2. ‘서비스’ 이용금액은 ‘멤버쉽비용’과 ‘중개수수료’로 구성됩니다.
1. ① ‘멤버쉽비용’이란 4 주를 단위로 자동결제 되는 고정 사용비를 말하며, 등록된 결제수단에서 매 결제주기 시작일에 자동으로 결제됩니다.
2. ② ‘중개수수료’란 ‘고객’과의 청소 예약이 확정된 건에 대하여 ‘파트너’가 ‘고객’에게 전달한 청소 견적가를 기준으로 산정되는 수수료를 말하며, 해당 청소예약의 청소일 다음날 등록된 결제수단에서 자동결제 됩니다.
3. 결제수단은 카드결제(체크카드, 신용카드 등)를 원칙으로 하며, ‘클린벨파트너’ 앱(App)에서 제공하는 결제기능을 이용하여 결제합니다.
4. ‘회사’의 운영 방침에 따라 ‘서비스’ 이용금액의 변동이 있을 수 있으며, 이 경우 ‘회사’는 적용일 7 일 전까지 변경 내용을 공지하고, 변경된 금액이 적용되는 멤버쉽 갱신 결제에 대하여는 ‘파트너’의 별도 동의를 받습니다. ‘파트너’가 변경에 동의하지 않는 경우 제 9 조에 따라 ‘서비스’ 이용을 해지할 수 있습니다.
5. ‘중개수수료’가 결제기일까지 결제되지 아니한 경우(이하 ‘미납 수수료’) 다음 각 호와 같이 처리합니다.
1. ① 미납수수료가 발생하면 ‘서비스’ 이용이 즉시 자동으로 중지되며, 미납수수료가 결제되거나 정상적으로 결제 가능한 결제수단이 등록되어 미납수수료가 결제된 경우 즉시 재사용이 가능합니다.
2. ② ‘회사’는 미납수수료가 2 회 이상 발생한 ‘파트너’에 대하여 재사용의 조건으로 보증금(50 만원)의 납부를 요구할 수 있습니다. 보증금의 부과 여부, 반환 조건 및 절차는 ‘회사’가 정하는 정책에 따릅니다.
6. ‘파트너’가 제 9 조에 따라 멤버쉽을 해지하거나 ‘회사’가 제 18 조에 따라 ‘서비스’ 이용을 정지하는 경우, 미납을 방지하기 위하여 그 시점까지 예약이 확정된 모든 건의 ‘중개수수료’가 일괄 결제됩니다.

제 9 조 [파트너 서비스 탈퇴]

1. ‘파트너’의 탈퇴
1. ① ‘파트너’는 ‘클린벨파트너’ 앱 내 결제 설정 메뉴를 통하여 언제든지 직접 멤버쉽을 해지함으로써 ‘서비스’ 이용을 해지할 수 있습니다.
2. ② 멤버쉽을 해지하는 경우, 해지 시점까지 ‘고객’에게 견적을 제출한 이력이 있는 경우에는 해당 결제주기의 종료일까지 ‘서비스’를 계속 이용할 수 있으며, 그 이후 시스템 이용이 중지됩니다. 견적 제출 이력이 없는 경우의 처리는 제 10 조에 따릅니다.
3. ③ ‘파트너’가 멤버쉽을 해지하는 경우, 그 시점까지 예약이 확정된 모든 건의 ‘중개수수료’가 제 8 조 제 6 항에 따라 즉시 일괄 결제됩니다.
4. ④ ‘파트너’가 계약을 해지하는 경우 ‘파트너’가 작성한 콘텐츠 등 게시물은 ‘파트너’의 요청이 없을 시 영구 보존됩니다.
2. ‘회사’로부터 강제탈퇴
1. ① ‘회사’는 다음과 같은 사유가 있는 경우, ‘파트너’를 강제탈퇴 할 수 있습니다. 이 경우 ‘회사’는 ‘파트너’에게 전자우편, 전화, 팩스 등 기타의 방법을 통하여 탈퇴사유를 밝혀 해지의사를 통지합니다. 다만, ‘회사’는 해당 ‘파트너’에게 탈퇴사유에 대한 의견진술의 기회를 부여 할 수 있습니다. 이때는 ‘파트너’가 작성한 콘텐츠 등 게시물은 즉시 삭제되는 것을 원칙으로 합니다. 이 후 재사용을 원하는 경우 위의 항목 중 해당하는 사유를 ‘회사’에서 검토합니다.
  1. 가. ‘파트너’가 ‘회사’나 다른 회원 기타 타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 행위를 한 경우
  2. 나. 기타 ‘파트너’가 약관 및 ‘회사’의 정책에 위배되는 행위를 하거나 이 약관에서 정한 해지사유가 발생한 경우
  3. 다. 6 개월 이상 ‘서비스’를 이용한 이력이 없는 경우
  4. 라. 15 일 이상 ‘회사’의 연락에 응하지 않는 경우
  5. 마. ‘회사’가 요청하는 ‘고객’의 피해구제에 적극적으로 동참하지 않은 경우
  6. 바. ‘파트너’의 서비스 품질 저하로 ‘서비스’를 제공할 수 없다고 ‘회사’가 판단하는 경우
  7. 사. 미납수수료가 2 회 이상 발생하고도 제 8 조 제 5 항의 보증금을 납부하지 않는 경우
  8. 아. 제 11 조 또는 제 13 조에 따른 우회거래, 중복 사업자 등록 등의 부정행위가 확인된 경우
2. ② 이용계약은 ‘회사’가 탈퇴의사를 ‘파트너’에게 통지함으로써 종료됩니다. 이 경우 ‘회사’가 탈퇴의사를 ‘파트너’가 등록한 전자우편주소로 발송하거나 ‘파트너’ 담당자를 통해 유선으로 고지하는 것으로 갈음합니다.
3. ③ ‘회사’가 본 항에 따라 ‘서비스’ 이용을 정지하는 경우, 그 시점까지 예약이 확정된 모든 건의 ‘중개수수료’가 제 8 조 제 6 항에 따라 즉시 일괄 결제됩니다.

제 10 조 [환불규정]

1. ‘회사’ 및 ‘파트너’는 별도의 취소 및 환불 관련 규정을 정할 수 있으며, 이 경우 별도 계약 및 이용조건상의 취소 및 환불 규정이 우선 적용됩니다.
2. 멤버쉽비용 환불 규정
1. ① 멤버쉽 해지 시점까지 ‘파트너’가 ‘고객’에게 견적을 제출한 이력이 있는 경우, 멤버쉽비용은 환불되지 아니하며 ‘파트너’는 제 9 조 제 1 항 제 2 호에 따라 해당 결제주기 종료일까지 ‘서비스’를 계속 이용할 수 있습니다.
2. ② 멤버쉽 해지 시점까지 ‘파트너’가 ‘고객’에게 견적을 제출한 이력이 없는 경우, 다음 각 호에 따라 환불합니다.
  1. 1) 가입일로부터 7 일 이내에 해지하는 경우: 해당 결제주기에 청구된 ‘멤버쉽비용’ 전액 환불
  2. 2) 가입일로부터 7 일을 초과하여 해당 결제주기(4 주) 종료일 이내에 해지하는 경우: 이용 기간에 대한 일할 계산 후 남은 일수에 해당하는 금액에서 10 %를 공제한 금액을 환불
3. ③ ‘회사’의 고의 또는 과실을 이유로 한 환불의무가 있는 경우에는 제 1 항 및 제 2 항에도 불구하고 해당 사유에 따라 환불합니다.
3. 중개수수료 환불 규정
1. ① ‘고객’이 예약을 취소하여 청소서비스가 이루어지지 아니한 경우, 해당 ‘중개수수료’는 전액 환불됩니다.
2. ② ‘파트너’의 일방적인 사정으로 청소서비스가 이루어지지 아니한 경우(제 11 조 제 1 항에 따라 예외적으로 취소가 인정되는 경우는 제외) 해당 ‘중개수수료’는 환불되지 아니합니다.
3. ③ ‘회사’의 시스템 오류, 중복결제 등 ‘회사’의 사유로 ‘중개수수료’가 과다 또는 부당하게 결제된 경우, ‘회사’는 확인절차를 거쳐 해당 금액을 환불합니다.
4. 보증금 환불 규정
1. ① 제 8 조 제 5 항에 따라 납부한 보증금은 ‘회사’가 정한 반환 조건이 충족되는 경우 반환됩니다. 구체적인 반환 조건 및 절차는 ‘회사’가 별도로 공지하는 정책에 따릅니다.

제 11 조 [예약취소 및 우회거래에 대한 제재]

1. 예약취소 기준
1. ① ‘파트너’는 청소일 당일에는 예약을 취소할 수 없습니다.
2. ② 제 1 항에도 불구하고 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외적으로 취소가 인정됩니다.
  1. 1) ‘고객’이 직접 취소를 요청하거나 취소에 동의한 경우
  2. 2) ‘고객’이 ‘회사’가 발송하는 일정안내 메시지(청소일 전날 발송) 등에도 응답하지 아니하여 연락이 이루어지지 아니하는 경우. 이 경우 ‘파트너’는 ‘회사’가 정한 절차(고객센터 채널을 통한 신고 등)에 따라 그 사실을 확인받아야 합니다.
  3. 3) 현장 작업이 불가능한 사정이 있어 ‘고객’에게 그 사정을 고지하고 ‘고객’이 이를 인정한 경우
  4. 4) 사고, 질병 등 ‘파트너’의 부득이한 사정으로 ‘고객’에게 그 사정을 고지하고 ‘고객’이 이를 인정한 경우
3. ③ 제 2 항 제 3 호 및 제 4 호의 경우 ‘고객’이 해당 사정을 인정하지 아니하거나 이의(컴플레인)를 제기하는 경우에는 취소가 인정되지 아니합니다.
4. ④ ‘회사’는 다음 계산식에 따라 ‘파트너’의 월간 예약취소율을 산정하여 관리합니다. 월간 예약취소율(%) = 취소건 ÷ (예약건 + 취소건) × 100 월간 예약취소율이 40 %를 초과하는 ‘파트너’에 대하여 ‘회사’는 다음 각 호와 같이 단계적으로 조치합니다.
  1. 1) ‘고객’에게 노출되는 화면에 최근 예약취소가 많은 업체임을 안내
  2. 2) ‘회사’의 파트너지원팀을 통한 1 차 컨설팅 실시
  3. 3) 컨설팅 이후에도 개선되지 아니하는 경우 ‘서비스’ 이용 중지. 이 경우 예약이 확정된 ‘고객’에게 해당 사실을 통보하고 관련 예약을 모두 취소합니다.
2. 우회거래에 대한 제재
1. ① ‘우회거래’란 ‘파트너’가 ‘서비스’를 통해 ‘고객’에게 견적을 제출하거나 ‘고객’과 접촉하였음에도, ‘중개수수료’의 납부를 회피할 목적으로 해당 건을 ‘서비스’ 내에서 예약확정 처리하지 아니한 채 ‘고객’과 청소서비스 계약을 체결하거나 이를 수행하는 행위를 말합니다.
2. ② ‘회사’는 ‘고객’의 후기, ‘고객’ 또는 다른 ‘파트너’의 신고, 고객센터 문의, ‘회사’의 자체 점검 등을 통하여 ‘우회거래’ 사실을 확인할 수 있습니다.
3. ③ ‘우회거래’가 확인된 ‘파트너’에 대하여 ‘회사’는 다음 각 호의 조치를 취합니다.
  1. 1) 해당 거래의 청소 견적가를 기준으로 산정한 금액의 30 %를 등록된 결제수단에서 즉시 결제
  2. 2) ‘서비스’ 이용의 즉시 중지
  3. 3) 해당 ‘고객’과 관련하여 예약이 확정된 건이 있는 경우 그 예약의 취소
4. ④ 본 조에 따라 ‘서비스’ 이용이 중지된 ‘파트너’가 재사용을 원하는 경우, 제 18 조에 따른 ‘회사’의 이용제한정책 및 이의신청 절차에 따릅니다.
3. 계약금 관련 분쟁에 대한 조치
1. ① ‘파트너’와 ‘고객’ 간에 직접 주고받는 계약금, 선수금 등 금원은 ‘서비스’를 통한 결제가 아니므로 ‘회사’는 그 거래의 당사자가 아니며, 해당 금원의 지급·환불과 관련한 책임은 ‘파트너’와 ‘고객’ 간에 있습니다.
2. ② 그럼에도 ‘회사’는 다음 각 호에 해당하는 신고가 접수되는 경우, ‘파트너’에 대한 사실확인 및 제재 조치를 취합니다.
  1. 1) ‘파트너’가 계약금 등을 수령한 후 정당한 사유 없이 청소서비스를 제공하지 아니한 경우
  2. 2) ‘파트너’가 ‘고객’의 귀책사유가 아님에도 이를 ‘고객’의 귀책으로 전가하여 계약금 등의 환불을 거부한 경우
3. ③ 제 2 항 각 호의 사실이 확인된 ‘파트너’에 대하여 ‘회사’는 제 9 조 제 2 항에 따른 강제탈퇴 조치를 취할 수 있으며, 그 사실관계는 향후 재가입 승인 심사에 반영됩니다.
4. ④ ‘회사’는 ‘고객’이 제 2 항에 따른 피해를 입은 경우, 제 25 조에 따른 고객 상담 및 분쟁조정기관 안내 등의 절차를 통해 피해구제를 지원합니다.
4. 고객분쟁 표시
1. ① 고객센터를 통해 ‘고객’의 컴플레인이 접수된 ‘파트너’에 대하여, ‘회사’는 해당 분쟁이 해결될 때까지 견적제출 화면 등에 ‘고객분쟁발생’ 사실을 표시할 수 있습니다.
2. ② 분쟁이 해결되거나 ‘파트너’의 책임이 없는 것으로 확인되는 경우, ‘회사’는 지체 없이 해당 표시를 해제합니다.
5. 추가요금 관련 의무
1. ① ‘파트너’는 현장 작업 중 최초 견적가 외에 추가요금이 발생할 수 있는 경우, 작업 착수 전에 ‘고객’에게 추가요금이 발생하는 사유와 예상 금액을 고지하고 ‘고객’의 동의를 받아야 합니다.
2. ② ‘파트너’가 제 1 항의 고지 및 동의 절차 없이 추가요금을 청구하여 ‘고객’의 이의가 제기되는 경우, ‘회사’는 사실관계를 확인하여 제 9 조 및 제 18 조에 따른 조치를 취할 수 있습니다.
3. ③ 추가요금과 관련하여 반복적으로 ‘고객’의 컴플레인이 제기되는 ‘파트너’에 대하여 ‘회사’는 파트너지원팀을 통한 컨설팅을 진행할 수 있으며, 개선되지 아니하는 경우 제 1 항에 준하여 처리할 수 있습니다.

제 12 조 [AS 보증]

① ‘파트너’는 견적 제출 시 청소서비스에 대한 AS보증기간(이하 ‘AS보증일’)을 ‘고객’에게 안내하여야 합니다. AS보증일은 ‘파트너’가 자율적으로 정합니다.
② ‘고객’이 AS보증일 이내에 청소서비스의 하자를 이유로 AS를 요청하는 경우, ‘파트너’는 이를 처리하여야 합니다.
③ 제 2 항에 따른 처리는 재작업(재시공)을 원칙으로 하되, 하자의 정도 및 재작업의 가능 여부 등을 고려하여 ‘파트너’와 ‘고객’의 협의에 따라 환불로 처리될 수 있습니다.
④ ‘파트너’가 AS보증일 이내의 정당한 AS 요청에 정당한 사유 없이 응하지 아니하는 경우, ‘회사’는 ‘고객’의 신고를 접수하여 사실관계를 확인하고 제 9 조 및 제 18 조에 따른 조치를 취할 수 있습니다.

제 13 조 [중복 사업자 등록에 대한 제재]

① ‘파트너’는 실질적으로 동일한 사업장, 인력, 운영주체임에도 둘 이상의 사업자등록을 통해 둘 이상의 ‘파트너’ 계정으로 가입하여서는 아니됩니다.
② ‘회사’는 주소, 연락처, 결제수단, 사업장 정보, ‘고객’ 또는 다른 ‘파트너’의 신고, 시스템상 이용 패턴 등을 통하여 제 1 항을 위반한 중복 가입 사실을 확인할 수 있습니다.
③ 제 1 항을 위반한 사실이 확인되는 경우, ‘회사’는 해당 ‘파트너’가 운영하는 계정 중 하나를 제외한 나머지 계정 전부에 대하여 제 9 조 제 2 항에 따른 강제탈퇴 조치를 취합니다. 어느 계정을 유지할지는 ‘파트너’와의 협의를 거치거나, 협의가 이루어지지 아니하는 경우 ‘회사’가 정합니다.
④ 강제탈퇴된 계정으로 등록되었던 정보를 이용하여 재가입을 신청하는 경우, ‘회사’는 제 7 조 제 2 항 제 1 호에 따라 승인을 거부할 수 있습니다.

제 14 조 [파트너의 ID 및 비밀번호에 대한 의무]

1. ‘ID’와 ‘비밀번호’에 관한 관리책임은 ‘파트너’에게 있습니다.
2. ‘파트너’는 자신의 ‘ID’ 및 ‘비밀번호’를 제 3 자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
3. ‘파트너’는 자신의 ‘ID’ 및 ‘비밀번호’를 도난 당하거나 제 3 자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 ‘회사’에 통보하고 ‘회사’의 조치가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
4. ‘파트너’가 제 3 항에 따른 통지를 하지 않거나 ‘회사’의 조치에 응하지 아니하여 발생하는 모든 불이익에 대한 책임은 ‘파트너’에게 있습니다.

제 15 조 [이용자의 의무]

1. ‘이용자’는 관계법령 및 이 약관의 규정, ‘회사’의 정책, 이용안내 등 ‘회사’가 통지 또는 공지하는 사항을 준수하여야 하며, 기타 ‘회사’ 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.
2. ‘이용자’는 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.
1. 1) 서비스 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
2. 2) ‘회사’에 게시된 정보의 허가 받지 않은 변경
3. 3) ‘회사’가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
4. 4) ‘회사’ 또는 제 3 자의 저작권 등 지적 재산권에 대한 침해
5. 5) ‘회사’ 또는 제 3 자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
6. 6) 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 기타 공공질서 미풍양속에 반하는 정보를 ‘서비스’에 공개 또는 게시하는 행위
7. 7) 고객센터 상담 내용이 욕설, 폭언, 성희롱 등에 해당하는 행위
8. 8) 허위 주문, 허위 리뷰작성 등을 통해 ‘서비스’를 부정한 목적으로 이용하는 행위
9. 9) 자신의 ‘ID’, ‘비밀번호’를 제 3 자에게 양도하거나 대여하는 등의 행위
10. 10) 정당한 사유 없이 ‘회사’의 영업을 방해하는 내용을 기재하는 행위
11. 11) 리버스엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블 및 기타 일체의 가공행위를 통하여 ‘서비스’를 복제, 분해 또 모방 기타 변형하는 행위
12. 12) 자동 접속 프로그램 등을 사용하는 등 정상적인 용법과 다른 방법으로 ‘서비스’를 이용하여 회사의 서버에 부하를 일으켜 ‘회사’의 정상적인 ‘서비스’를 방해하는 행위
13. 13) 기타 관계법령에 위반된다고 판단되는 행위
3. ‘회사’는 이용자가 본 조 제 2 항의 금지행위를 한 경우 본 약관 제 18 조에 따라 ‘서비스’ 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.

제 16 조 [파트너의 콘텐츠]

‘파트너’가 작성한 콘텐츠에 대한 저작권 및 모든 책임은 이를 게시한 ‘파트너’에게 있습니다. 단, ‘회사’는 ‘파트너’가 게시하거나 등록하는 게시물의 내용이 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 해당 게시물을 사전통지 없이 삭제 또는 임시조치(블라인드)할 수 있습니다.

1) 다른 ‘이용자’ 또는 제 3 자를 비방하거나 명예를 손상시키는 내용인 경우
2) 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용일 경우
3) 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 경우
4) ‘회사’의 저작권, 제 3 자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
5) ‘이용자’가 사이트와 게시판에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크하는 경우
6) ‘회사’로부터 사전 승인 받지 아니한 상업광고, 판촉 내용을 게시하는 경우
7) 해당 상품과 관련 없는 내용인 경우
8) 정당한 사유 없이 ‘회사’ 또는 ‘파트너’의 영업을 방해하는 내용을 기재하는 경우
9) 자신의 업체를 홍보할 목적으로 직접 또는 제 3 자(리뷰대행업체 등)을 통하여 위법 부당한 방법으로 허위 또는 과장된 콘텐츠를 게재하는 경우
10) 허위주문 또는 주문취소 등 위법 부당한 방법으로 리뷰권한을 획득하여 ‘파트너’ 또는 제 3 자의 계정을 이용하여 게시글을 게시하는 경우
11) 의미 없는 문자 및 부호에 해당하는 경우
12) 제 3 자 등으로부터 권리침해신고가 접수된 경우
13) 관계법령에 위반된다고 판단되는 경우
14) 기타 ‘회사’의 ‘서비스’ 약관, 운영정책 등 위반행위를 할 우려가 있거나 위반행위를 한 경우

제 17 조 [파트너 콘텐츠의 관리]

1. ‘파트너’의 ‘콘텐츠’가 정보통신망법 및 저작권법 등 관련법에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관련법이 정한 절차에 따라 해당 ‘콘텐츠’의 게시중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, ‘회사’는 관련법에 따라 조치를 취하여야 합니다.
2. ‘회사’는 전항에 따른 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 ‘회사’ 정책 및 관련법에 위반되는 경우에는 관련법에 따라 해당 ‘콘텐츠’에 대해 임시조치 등을 취할 수 있습니다.
3. 본 조에 따른 세부절차는 정보통신망법 및 저작권법이 규정한 범위 내에서 ‘회사’가 정한 게시중단요청서비스에 따릅니다.

제 18 조 [이용제한 등]

1. ‘회사’는 ‘이용자’가 이 약관의 의무를 위반하거나 ‘서비스’의 정상적인 운영을 방해한 경우, 주의, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 계약해지 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, ‘이용자’는 법적책임을 부담합니다.
2. ‘회사’는 주민등록법을 위반한 명의도용 및 결제도용, 전화번호 도용, 저작권법을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위, 여신전문금융업법을 위반한 ‘이용자’의 신용카드 부정거래 등 이와 유사한 형태의 부정행위 등과 같이 관련법을 위반한 경우에는 주의, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 계약해지 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, ‘이용자’는 법적책임을 부담할 수 있습니다.
3. ‘회사’는 ‘파트너’가 계속해서 6 개월 이상 로그인하지 않는 경우, 회원정보의 보호 및 운영의 효율성을 위해 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 본 조의 이용제한 범위 내에서 제한의 조건 및 세부내용은 ‘회사’의 이용제한정책에서 정하는 바에 의합니다.
5. 본 조에 따라 ‘서비스’ 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 ‘회사’는 제 20 조[파트너에 대한 통지]에 따라 통지합니다.
6. ‘파트너’는 본 조에 따른 이용제한 등에 대해 ‘회사’가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이 때 이의가 정당하다고 ‘회사’가 인정하는 경우 ‘회사’는 즉시 ‘서비스’의 이용을 재개합니다.
7. 본 조에 따라 이용제한이 되는 경우 ‘서비스’ 이용을 통해 획득한 혜택 등도 모두 이용중단, 또는 소멸되며, ‘회사’는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.

제 19 조 [권리의 귀속]

4. ‘파트너’는 명시적으로 허락된 내용을 제외하고는 ‘서비스’를 통해 얻어지는 정보를 영리 목적으로 사용, 복사, 유통하는 것을 포함하여, ‘회사’가 만든 텍스트, 스크립트, 그래픽의 ‘파트너’ 상호간 전송기능 등을 복사하거나 유통할 수 없습니다.
5. ‘회사’는 ‘서비스’와 관련하여 ‘파트너’에게 ‘회사’가 정한 이용조건에 따라 ‘ID’, ‘콘텐츠’ 등을 이용할 수 있는 이용권만을 부여하며, ‘이용자’는 ‘회사’를 이용함으로써 얻은 정보를 ‘회사’의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제 3 자에게 이용, 양도, 판매, 담보목적으로 제공하여서는 안됩니다.

제 20 조 [파트너에 대한 통지]

1. ‘회사’가 ‘파트너’에 대한 통지를 하는 경우, ‘파트너’가 가입신청 시 ‘파트너’ 관리자페이지에 기재한 전자우편 주소나 휴대전화번호 등으로 할 수 있습니다.
2. ‘회사’는 불특정다수 ‘파트너’에 대한 통지의 경우, 1 주일 이상 사이트에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제 21 조 [회사의 의무]

1. ‘회사’는 관련법과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 ‘서비스’를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. ‘회사’는 ‘파트너’가 안전하게 ‘서비스’를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 개인정보처리방침을 수립하여 공시하고 준수합니다.
3. ‘회사’는 관계 법령이 정한 의무사항을 준수합니다.

제 22 조 [개별 서비스에 대한 약관 및 이용조건]

1. ‘회사’는 개별 서비스와 관련한 별도의 약관 및 이용정책을 둘 수 있으며, 개별서비스에서 별도로 적용되는 약관에 대한 동의는 ‘파트너’가 개별서비스를 최초로 이용할 경우 별도의 동의절차를 거치게 됩니다. 이 경우 개별 서비스에 대한 이용약관 등이 본 약관에 우선합니다.
2. 전항에도 불구하고 ‘회사’는 개별 서비스에 대한 이용정책에 대해서는 ‘서비스’를 통해 공지할 수 있으며, ‘이용자’는 이용정책을 숙지하고 준수하여야 합니다.

제 23 조 [통신판매중개자의 의무]

① ‘회사’는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제 20 조에 따라 ‘서비스’를 통하여 ‘고객’에게 자신이 청소서비스 계약의 당사자가 아니라는 사실을 ‘클린벨’ 웹페이지 및 ‘클린벨파트너’ 앱의 초기 화면 등을 통하여 사전에 고지합니다.
② ‘회사’는 ‘파트너’의 사업자등록증 및 관련 정보를 확인하여 보유하며, ‘파트너’는 해당 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 ‘회사’에 갱신된 정보를 제공하여야 합니다.

제 24 조 [개인정보취급방침]

1. 개인정보보호에 관한 사항은 사업자의 웹에 게시된 개인정보보호정책에 규정된 내용에 따릅니다.
2. ‘회사’는 ‘이용자’의 개인정보 수집 시 구매계약의 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.
1. 1) 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
  1. - 고객정보 항목 : 고객성명, 핸드폰 번호, 청소요청지 주소, 청소날짜, 주거지의 정보(평형, 주거타입 등), 기타 요구사항.
  2. - 파트너정보 항목 : 청소서비스가능지역, 청소범위정보, 청소시공사진, 보유인력정보, 사업자등록증 정보(상호, 사업자등록번호 등), 파트너업체 소개, 카드결제정보, 기타 이벤트 정보.
3. ‘회사’는 서비스 이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무이행을 위하여 서비스 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. ‘회사’는 ‘이용자’의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 ‘이용자’에게 그 목적(서비스 제공, 중개, 결제, 고객상담, 서비스 개선을 위한 내부 통계·분석 등)을 고지하고 동의를 받습니다.
5. ‘회사’는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용 목적이 발생한 경우 또는 제 3 자에게 제공하는 경우에는 이용·제공 단계에서 당해 ‘이용자’에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
6. ‘회사’가 제 2 항과 제 3 항에 의해 ‘이용자’의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제 3 자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 『개인정보 보호법』에서 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 ‘이용자’는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
7. ‘이용자’는 언제든지 ‘회사’가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 ‘회사’는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. ‘이용자’가 오류의 정정을 요구한 경우에는 ‘회사’는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
8. ‘회사’는 개인정보보호를 위하여 ‘이용자’의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 ‘이용자’의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제 3 자 제공, 변조 등으로 인한 ‘이용자’의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
9. ‘회사’ 또는 그로부터 개인정보를 제공 받은 제 3 자는 개인정보의 수집 목적 또는 제공 받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
10. ‘회사’는 다음과 같은 경우에 법이 허용하는 범위 내에서 ‘이용자’의 개인정보를 제 3 자에게 제공할 수 있습니다.
1. ① 수사 기관이나 기타 정부기관으로부터 정보 제공을 요청 받은 경우
2. ② ‘이용자’가 법령을 위반하는 등의 부정행위를 확인하기 위해 필요한 경우
3. ③ 판매자 또는 배송 업체 등에게 거래 및 배송 등에 필요한 최소한의 ‘이용자’의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 제공하는 경우
4. ④ 구매가 성사된 때에 그 이행을 위하여 필요한 경우와 구매가 종료된 이후에도 반품, 교환, 환불, 취소 등을 위하여 필요한 경우
5. ⑤ 기타 법률에 의해 요구되는 경우
11. ‘파트너’가 탈퇴하는 경우, ‘회사’는 탈퇴 시점에 예약이 확정되어 있던 건의 처리(청소서비스 완료, 사후처리, 분쟁대응 등)에 필요한 범위 내에서만 해당 ‘고객’의 개인정보를 보유하며, 그 목적이 달성된 후에는 관계 법령이 정한 보존기간을 제외하고 지체 없이 파기합니다.

제 25 조 [분쟁해결]

1. ‘회사’는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자로서, ‘파트너’와 ‘고객’ 간 청소서비스 계약의 당사자가 아닙니다. 청소서비스의 품질, 계약 조건, 추가요금, 환불 등 청소서비스 자체에 관한 사항은 ‘파트너’와 ‘고객’ 간에 해결할 사항이며, ‘회사’는 이에 대하여 직접적인 책임을 지지 아니합니다.
2. ‘회사’는 ‘이용자’로부터 제 1 항과 관련한 컴플레인을 접수하는 경우, 해당 ‘파트너’에게 그 내용을 전달하여 ‘파트너’가 ‘고객’과 직접 해결하도록 요청합니다.
3. ‘회사’는 제 2 항에 따른 전달 외에 ‘파트너’와 ‘고객’ 간의 주장이 상이하여 원만히 해결되지 아니하는 사안에 대하여 그 정당성을 판단하거나 직접 개입하지 아니합니다. 이 경우 ‘이용자’는 한국소비자원, 분쟁조정위원회 등 관계 법령이 정한 소비자분쟁 해결 절차를 통해 해결할 수 있습니다.
4. ‘회사’는 ‘이용자’가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 신속히 접수·전달하기 위하여 고객상담 기구를 설치·운영합니다.
5. ‘회사’는 ‘이용자’로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 ‘이용자’에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.

제 26 조 [준거법 및 관할법원]

1. 이 약관의 해석 및 ‘회사’와 ‘이용자’ 간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법을 적용합니다.
2. ‘서비스’ 이용 중 발생한 ‘이용자’와 ‘회사’간의 소송은 ‘회사’의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 6월 24일부터 적용됩니다.

약관 및 정책

제 1 장 총칙